경고: 이 블로그 항목은 마케팅 담당자, 비즈니스 소유자, 임원 또는 관리 비서로서 귀하에게 책임을 묻습니다. 깃털이 헝클어져 있다면 GOOD! 댓글 섹션에서 아래의 내용을 정리하세요. 이 항목은 전략의 어두운 구석에 빛을 비추고 인식하지 못하는 고객 상호 작용에 대한 책임을 지도록 함으로써 보다 효과적인 마케터가 되도록 설계되었습니다.
“우리는 고객을 기다리게 하지 않습니다.” 당신이 나에게 그렇게 말할 때, “당신은 얼마나 망상입니까? 당신은 그것을 위해 누군가를 만나고 있습니까?”
나를 무뚝뚝하거나 무례하다고 부르되 부정직하다고 부르지는 마십시오. 당신이 여기서 말하는 것을 생각해보십시오.
통화가 시작되자마자 매번 어김없이 0초의 벨소리로 바로 전화를 받는 사람이 있다는 말씀이신가요? 당신은 당신의 고객들이 영혼 없는 자동 응답기에 그들을 버리기 전에 10-15초의 벨소리를 조용히 기다리도록 강요한다는 것을 정색하고 나에게 말하고 있습니까? 귀하의 귀중한 마케팅 시간 중 10-15초를 변기에 내리는 것이 편하십니까? 회선 간 통화 및 전송은 어떻습니까? 영업 이사가 발신자의 질문에 대한 답변을 찾는 동안 발신자는 대기 상태가 되므로 해당 답변을 찾는 과정에서 발생할 수도 있고 발생하지 않을 수도 있는 종이 섞기 및 숨죽인 욕설을 들을 수 없습니다. 이것은 아마도 고객이 대기하는 데 가장 많은 시간을 보내는 곳일 것입니다. 캡처된 시간이 아니면 시간 낭비입니다.
자, 다시 묻겠습니다. 고객이 사무실에 전화하면 무엇을 듣나요? 혹시 모르니 지금 당장 그만 읽고 회사에 전화해보길 권한다. 저는 여러분 대부분이 그런 일을 한 번도 해본 적이 없으며 일부는 고객의 입장에서 생각하는 것의 이점에 대해 눈이 멀었다고 장담합니다. 때때로, 가장 분명한 답은 우리가 찾기 가장 어려운 답일 수 있습니다. 때로는 가장 간단한 질문이 가장 큰 이점으로 이어질 수 있습니다. 자신에게 전화를 걸어 전화가 연결될 때까지 기다리거나, 연결될 때까지 기다리거나, 메시지를 남기기 위해 기다리는 동안 눈물이 날 정도로 지루하지 않은지 확인하세요. 사무실에 전화하면 뭐라고 합니까? “그 전화는 우리의 생계에 중요하기 때문에 어떤 대가를 치르더라도 발신자를 계속 연결시키는 매력적인 메시지”보다 작은 것이 있다면 잘못하고 있는 것입니다. 진실은 가혹합니다.
그런 다음 자신이 모든 것을 완벽하게 할 수 없다는 사실을 깨닫는 능력이 부족한 사람들이 있습니다. 때로는 전문가가 자신이 하는 일에서 최고라는 사실을 깨닫는 것입니다. 종이를 팔고 있다면 음악 제작 학위도 가지고 있지 않을 것입니다. 그러나 너무 많은 사람들이 소리와 발신자의 시간이 중요하지 않다고 생각하여 부끄러울 정도로 형편없는 제작물을 함께 던져 자동 응답기의 테이프에 넣고 메시지 보류라강서홀덤 고 부를 수 있습니다. 참을 수 없을 정도로 잘 녹음되지 않은 보류 메시지를 겪은 후 회사가 “스스로”하는 것을 선호한다는 말을 몇 번이나 들었는지 셀 수 없습니다. 나는 웃고 싶지만 때때로 당신은 다른 사람들이 어떤 일을 할 수 있는 더 나은 방법이 있다는 것을 깨달을 때까지 반복적으로 실수를 하도록 내버려 두어야 합니다.
50달러 자동 응답기와 함께 제공되는 녹음 장비와 훈련되지 않은 지역 억양을 사용하여 직접 메시지를 녹음하여 100달러를 절약할 수 있다고 생각한다고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 사실적인 정보를 검토해 보겠습니다. 발신자 10명 중 7명은 대기 상태가 되며, 대기 상태에 있는 발신자의 35%는 전화를 끊은 후 절대 다시 전화를 걸지 않습니다. 왜 그래야 합니까? 당신은 그들의 부름에 가치를 부여할 만큼 그들을 존중하지 않습니다. 마케팅 활동의 94%는 해당 고객이 전화하도록 유도하는 데 사용되지만(다른 이유는 마케팅입니까? 대중 교화를 위해?) 일단 전화를 받은 후 해당 전화를 처리하는 데는 6%만이 사용됩니다. 진심이야? 그것은 레스토랑의 그랜드 오프닝을 열고 리본과 간판과 광고에 많은 돈을 쓰고 손님을 돌보기 위해 직원 6명만 배치하는 것과 같습니다. 당신은 100달러를 절약했지만 마케팅 노력 낭비, 전화 끊김, 기회 놓침, 심지어 한때 가졌던 고객 손실까지 수백(아마도 수천)을 더 낭비했습니다. 이것이 어떻게 이해가 됩니까? 이것은 완전히 수사적인 질문이 아닙니다. 많은 분들이 이것이 좋은 사업 관행이라고 생각하는 것 같아서 정말 알고 싶습니다!
아, 하지만 전화를 건 사람이 우리가 전화를 받기를 기다리는 동안 우리는 음악을 재생합니다. 그것은 그들을 행복하게 해줄 것입니다. 이 일을 하는 과정에서 벌금과 징역형을 요구하지 않는 것이 확실합니까? 대기 중인 배경 음악(내 개인적인 경험으로는 대부분의 시간이 끊김)에 비해 대기 중인 메시지의 경우 고객이 25% 더 오래 전화를 끊지 않아도 됩니다. 나는 저작권과 라이센스에 대해 이야기하고 있습니다. 본인이 저작권을 소유하지 않은 저작물에 대한 권리가 없으며, 타인의 뮤즈를 사용하는 경우
